Estrategia antes que táctica
No hacemos marketing por hacer marketing. Cada acción responde a un objetivo de negocio medible.
Consultoría en CX, IA y Marketing Digital
Creamos experiencias que impulsan el crecimiento de tu negocio
Más de 20 años diseñando, midiendo y mejorando la experiencia del cliente. Integramos Customer Experience, Inteligencia Artificial y Marketing Digital para convertir cada interacción en confianza, fidelización y crecimiento sostenible.
- Conectamos
- experiencias
- Transformamos
- necesidades
- Impulsamos
- crecimiento
Edwin Infante Rozo
Fundador · Consultor en CX, IA y Growth
Quiénes somos
Más que una agencia.
Somos tu Growth Partner.
Creo que una gran experiencia del cliente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora continuamente.
Durante más de 20 años he liderado equipos, transformado procesos y diseñado estrategias de Customer Experience que fortalecen la relación entre las organizaciones y sus clientes. Mi trayectoria evolucionó desde la gestión operativa hasta el liderazgo de estrategias nacionales de experiencia del cliente, con un objetivo claro: convertir cada interacción en una oportunidad para generar confianza, fidelización y crecimiento sostenible.
He liderado operaciones de atención para comunidades superiores a 22.000 estudiantes, coordinado equipos de hasta 60 colaboradores, diseñado modelos nacionales de Customer Experience y optimizado indicadores como NPS, CSAT, FCR, ANS y KPIs, impulsando decisiones basadas en datos y una cultura de mejora continua. En los últimos años he incorporado la Inteligencia Artificial como habilitador para optimizar procesos y acelerar la transformación organizacional.
- Customer Experience
- Customer Success
- Customer Journey
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Operations
- Contact Center
- Omnicanalidad
- KPIs · NPS · CSAT · FCR · ANS
- Mejora Continua
- Gestión por Procesos (BPM)
- IA aplicada al negocio
- Liderazgo de equipos
- Transformación del Servicio
Trayectoria profesional
Inicios
Gestión operativa del servicio
Primera línea de atención y operación: entender al cliente real antes de diseñar cualquier estrategia.
Liderazgo de equipos
Coordinación de equipos de hasta 60 colaboradores
Desarrollo de equipos de alto desempeño, protocolos de servicio y cultura centrada en el cliente.
Customer Operations
Operaciones de atención para más de 22.000 estudiantes
Contact center y omnicanalidad con foco en FCR, ANS y tiempos de respuesta sostenibles.
Estrategia nacional de CX
Diseño de modelos nacionales de Customer Experience
Journey, Voice of Customer y gestión por procesos (BPM) con indicadores NPS, CSAT y mejora continua.
Hoy
IA aplicada al negocio
La Inteligencia Artificial como habilitador para optimizar procesos, fortalecer la experiencia y acelerar la transformación organizacional.
Diferenciales
Por qué nuestro enfoque funciona
Diseñamos ecosistemas digitales centrados en las personas y potenciados por datos e inteligencia artificial.
Decisiones basadas en datos
Los datos cuentan historias; nosotros las transformamos en decisiones que mueven la aguja.
Experiencias memorables
Diseñamos cada interacción para que tus clientes se conviertan en promotores de tu marca.
IA que acelera resultados
La Inteligencia Artificial no reemplaza la estrategia: la potencia y multiplica su velocidad.
Personas, procesos y tecnología
Integramos los tres frentes; cuando uno falla, la experiencia completa se rompe.
Orientados a indicadores
Definimos KPIs desde el primer día y gobernamos el avance con tableros vivos.
Aliados estratégicos
Trabajamos como una extensión de tu equipo, no como un proveedor externo más.
Servicios
Un ecosistema, siete frentes de trabajo
No vendemos páginas web ni campañas aisladas: articulamos capacidades que se refuerzan entre sí.
Customer Experience
Cada interacción con tu cliente es una oportunidad para crecer.
- Diagnóstico CX
- Journey Mapping
- Customer Journey
- Voice of Customer
- NPS
- CSAT
- CES
- Diseño de Experiencias
- Omnicanalidad
- Protocolos de Servicio
- Consultoría CX
Inteligencia Artificial
Automatiza lo repetitivo para liberar lo estratégico.
- Implementación de IA
- Automatización
- Agentes Inteligentes
- Chatbots
- IA para Servicio
- IA para Marketing
- IA para Ventas
- Prompts Empresariales
- Copilot Empresarial
- Productividad
Marketing Digital
Crecimiento sostenible, no picos de tráfico sin retorno.
- Growth Marketing
- SEO
- Inbound Marketing
- Email Marketing
- Marketing Automation
- Social Media
- Campañas Digitales
- Branding
- Contenido Estratégico
Diseño Web
Sitios que cargan rápido, convierten y comunican autoridad.
- Landing Pages
- Sitios Corporativos
- Ecommerce
- UX/UI
- Optimización Web
- WordPress
- NextJS
- Web Performance
Analítica
Si no se mide, no se gestiona; si no se visualiza, no se decide.
- Google Analytics
- Looker Studio
- Dashboards
- KPIs
- Business Intelligence
- Data Visualization
- Conversion Rate Optimization
Consultoría
Orden operativo para escalar sin fricción.
- Transformación Digital
- Procesos
- Calidad
- Documentación
- Protocolos
- Manuales
- Indicadores
- Mapeo de Procesos
- Optimización
Capacitación
La estrategia se sostiene en equipos preparados.
- Liderazgo
- Servicio al Cliente
- Comunicación
- Empatía
- Escucha Activa
- Ventas
- Experiencia del Cliente
- Soft Skills
- IA aplicada al trabajo
Metodología
Un proceso claro, medible y repetible
Cada etapa entrega valor por sí misma y prepara la siguiente.
- 01
Descubrimos
Entrevistas, datos y contexto: entendemos el negocio y a sus clientes.
- 02
Analizamos
Identificamos brechas, fricciones y oportunidades priorizadas por impacto.
- 03
Diseñamos
Estrategia, experiencias y arquitectura tecnológica alineadas al objetivo.
- 04
Implementamos
Ejecución por sprints con responsables, entregables y fechas claras.
- 05
Medimos
Tableros e indicadores para leer el resultado real, no percepciones.
- 06
Optimizamos
Iteramos sobre la evidencia para escalar lo que funciona.
Por qué elegirnos
Experiencia acumulada, resultados verificables
Cifras editables: ajústalas cuando quieras desde un solo archivo de datos.
0+
Años de experiencia
0K+
Usuarios atendidos en operación
0
Colaboradores liderados
0
Indicadores gobernados: NPS, CSAT, FCR, ANS, KPIs
Especialistas en CX
Especialistas en IA
Especialistas en Marketing
Especialistas en Analítica
Testimonios
Lo que dicen quienes ya crecieron con nosotros
“Rediseñamos el journey de posventa y por primera vez tuvimos claridad de dónde se rompía la experiencia.”
Casos de éxito
Problema, solución, resultado
Proyectos donde la experiencia del cliente se convirtió en ventaja competitiva.
Sector financiero
Rediseño del journey de posventa
- Problema
- Reclamos crecientes y sin trazabilidad entre canales.
- Solución
- Journey mapping, protocolos de servicio y tablero de Voice of Customer.
- Resultado
- +18 puntos de NPS y −25% en tiempos de resolución.
Retail
Ecosistema de growth con datos
- Problema
- Inversión publicitaria sin atribución ni control de rentabilidad.
- Solución
- Arquitectura de medición, automatización y optimización de campañas.
- Resultado
- −32% en costo por lead con el mismo presupuesto.
Servicios B2B
Copiloto de IA para atención
- Problema
- Equipo saturado por consultas repetitivas de bajo valor.
- Solución
- Agente inteligente con base de conocimiento y escalamiento humano.
- Resultado
- 40% menos tiempo operativo y respuestas en minutos.
Blog
Ideas para decidir mejor
Artículos sobre experiencia del cliente, inteligencia artificial, marketing y analítica.
- Customer Experience
- Inteligencia Artificial
- Marketing
- Analítica
- Transformación Digital
Customer Experience
Cómo medir el journey de tu cliente sin ahogarte en datos
Tres indicadores bien elegidos explican más que veinte reportes que nadie lee.
· 6 min de lectura
Leer artículoInteligencia Artificial
Agentes inteligentes: qué automatizar primero en tu empresa
Un criterio simple para priorizar casos de uso con retorno real y riesgo controlado.
· 8 min de lectura
Leer artículoMarketing
Del lead al promotor: el embudo que casi nadie diseña
La conversión no termina en la venta. Ahí empieza la parte rentable del negocio.
· 5 min de lectura
Leer artículoAnalítica
Dashboards que se usan: menos gráficos, más decisiones
Diseña tableros a partir de la pregunta de negocio, no de la métrica disponible.
· 7 min de lectura
Leer artículo¿Listo para transformar la experiencia de tus clientes?
Agenda una consultoría estratégica y descubre cómo convertir la experiencia del cliente en tu mayor ventaja competitiva.
Contacto
Conversemos sobre tu próximo paso
Cuéntanos tu contexto y te propondremos un plan de trabajo concreto, sin plantillas.
- Correoinfo.eirdigital@gmail.com
- WhatsApp+57 320 7372703
- LinkedInEdwin Infante Rozo
- UbicaciónBogotá, Colombia Proyectos remotos en LATAM - EEUU - EUROPA